Meta 更新了 WhatsApp Business API 的使用政策，对跨境电商企业客服运营带来若干影响，需要及时了解并调整应对策略。
关键政策变化
- 模板消息审核流程收紧，审核周期延长至 3-7 天
- 营销类消息频次限制更严格，每用户每天不超过2条
- 用户退订机制强化，举报率超出阈值将导致发送资质暂停
- 新增”对话质量”评分指标，影响账号信用等级
对跨境卖家的影响
使用 WhatsApp 进行订单通知、售后沟通的跨境卖家需要注意：确保所有主动消息均基于用户授权；多语言客服消息需确保翻译质量，避免引发投诉；建立用户退订管理流程。
爱翻译的 WhatsApp 集成
爱翻译与 WhatsApp Business API 的深度集成支持多语言客服消息自动翻译，符合 Meta 最新合规要求，帮助卖家在合规框架内高效运营。